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說到內蒙古，在人們的腦海里浮現的可能都是一望無垠的大草原，天似穹廬，籠蓋四野，天蒼蒼野茫茫，風吹草地見牛羊的景象。然而，對于售后服務工程師王三龍來說，這遼闊的區(qū)域對他的工作是一種考驗。自從2010年加入工起售后服務隊伍，他被分到了巴彥淖爾和烏拉特中旗區(qū)域，負責著10萬平方公里區(qū)域的中聯重科起重機設備服務工作，8年來，他一直堅守在這，用實際行動詮釋著中聯重科高效服務、超越期待的服務理念。?

? 熟悉他的同事，都說他是一個兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責的人。剛剛來到西蒙做售后服務工作時，因前期市場競爭和區(qū)域管理不善，一些同類型生產公司引導區(qū)域客戶對公司產生了一些不好的看法。他通過不斷的客戶拜訪，了解和收集客戶反饋的遺留問題，并妥善進行處理。重新贏得了客戶對公司服務工作的信任和理解，讓更多的客戶成為了“回頭客”。這些年來，打開他的服務車，也總能看到一些繼電器、保險絲之類的零部件。王三龍告訴我們，這些小零件常常會造成設備停機故障，車上備著，能**快的解決它們導致的故障，不會因小問題耽誤客戶施工。

同時，王三龍也是一個敢于“啃硬”的人。2018年，公司一臺650噸履帶吊出現拉板開裂故障，導致施工工地2臺650噸履帶吊，3臺汽車吊和現場30多名工人停工。接到信息后，他連夜從駐地驅車400多公里趕到設備所在工地，及時了解現場情況，安撫客戶。在事件處理中，他每天頂著烈日，多次往返于客戶公司所在地的包頭和設備工地，積極協助服務站長與客戶溝通處理方案，**終達成了維修協議。在該設備修復過程中，他的右腳被草原上的毒蟲咬傷，出現小腿腫大、皮膚表面潰爛的情況，醫(yī)生要求他住院一周，輸液治療。但正好此時公司2018年服務萬里行小組來到了西蒙區(qū)域，雖然服務站長告訴他，已經安排了其他同事替他參加區(qū)域萬里行走訪，但他仍堅持要求自己參加“我的區(qū)域客戶，我要親自去”，他說道。
????? 在接下來走訪的3天時間里，他利用早晚的時間趕往醫(yī)院輸液、上藥，白天腳上包著紗布與萬里行小組東奔西跑，走訪客戶，處理設備故障，感動了每一位客戶。“有三龍在，我們用著放心”，某聯盟客戶說道。

▲王三龍電話指導同事處理故障? ? ? ?

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▲王三龍正進行設備故障檢測

▲王三龍正在檢修設備

? 面對日復一日，年復一年的服務工作，沒有轟轟烈烈的事跡，默默無聞，周而復始，王三龍堅守在售后服務這平凡的崗位上，用自己的責任心履行著一名中聯售后服務工程師的職責，用誠心服務著區(qū)域每一位客戶。